ハーバード・ビジネス・レビューとInsideSalesの調査によると、問い合わせに5分以内に対応する企業は、30分後に対応する企業と比べて成約率が最大21倍高くなることが分かっています。サロン、レストラン、ジムにとって、これは一つのことを意味します。夜20時15分に顧客からメッセージが届き、それを翌朝に開いた時には、すでに他の店で予約が完了しているのです。
結果として、本物の問い合わせが何時間も放置され、そのうちどれだけが予約に至らず消えてしまったのか、把握することすらできません。
月に150件の問い合わせがあり、そのうち20%がレスポンスの遅さで失われたとすると、平均客単価3,000円の場合、毎月9万円以上の売上損失になります。年間では10万円以上どころか100万円以上――問題を根本的に解決するシステム全体の費用に匹敵する額です。
誰かに30分ごとに全チャネルを確認させる方法です。一時的には機能しますが、規模が拡大すると対応できず、夜間や休日もカバーできません。
TidioやManyChatのようなツールは、営業時間、住所、価格といった基本的なシナリオに対応します。ただし、文脈を理解できず、実際のスケジュールに予約を入れることもできず、対応が画一的に聞こえてしまうという限界があります。
あなたのサービス、価格、空き枠を把握し、あなたのブランドのトーンで話すエージェントです。あらゆるチャネルで24時間365日即座に返信し、顧客を直接あなたのシステムに予約させることができます。夜23時40分に誰かが起きて対応する必要はもうありません。
既存のスケジュールと基本的なFAQに連携したシンプルなAIエージェントは、通常2〜4週間で構築できます。予約システム、決済、CRMとの完全な統合には6〜8週間かかることもあります。投資額は複雑さによって異なりますが、中小企業の場合、失われていた問い合わせを回収するだけで通常2〜4ヶ月で元が取れます。
完成した仕様書は必要ありません。pentimento.proにアクセスし、ライブAIエージェントにあなたのビジネスの様子とどのような問い合わせが来るかを伝えてください ― 依頼文を一行も書く前に、その場の会話の中でアイデアがすでに形になっていくのを見ることができます。
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