93% מהאנשים קוראים ביקורות אונליין לפני שהם בוחרים מספרה, מסעדה או שירות. הפער בין דירוג של 4.2 לדירוג של 4.7 הוא לא קוסמטי — זה ההבדל בין "בואו ננסה" לבין "בואו נחפש במקום אחר". הבעיה היא לא שאין לכם לקוחות מרוצים. הבעיה היא ש-95% מהם עוזבים בלי לכתוב ביקורת — פשוט כי אף אחד לא ביקש מהם ברגע הנכון.
דמיינו מספרה עם 300 ביקורים בחודש. אם הצוות מבקש בעל פה "תשאירו לנו ביקורת?", שיעור ההיענות בפועל הוא פחות מ-3% — בערך 9 אנשים. שלחו הודעת SMS או מייל אוטומטיים עם קישור ישיר שעה אחרי הביקור, ושיעור ההיענות קופץ ל-15-20% — 45-60 ביקורות חדשות בחודש. ההבדל בין 9 ל-50 ביקורות במשך 6 חודשים הוא 54 מול 300 ביקורות — וכמות כזו של הוכחה חברתית היא בדיוק מה שגורם לגוגל לדרג אתכם גבוה יותר באזור שלכם.
זו הסיבה שבקשה ידנית מסוג "אני אשלח לך הודעה מחר לבקש" פשוט לא עובדת — הרגע כבר חלף.
במקום להסתמך על הזיכרון של הצוות, המערכת מטפלת בזה אוטומטית:
מסעדה עם 20 שולחנות, 600 לקוחות בחודש, שולחת בקשה אוטומטית אחרי כל הזמנה מתפריט QR. בשיעור היענות של 18%, מדובר ב-108 ביקורות פוטנציאליות בחודש. גם אם רק 70% מהן הופכות לביקורות אמיתיות שמתפרסמות בגוגל, זה 75 ביקורות חדשות בחודש, או 450 במשך 6 חודשים. לשם השוואה, לרוב המתחרים המקומיים יש פחות מ-150 ביקורות בסך הכול לאורך כל ההיסטוריה שלהם.
מערכת אוטומטית לביקורות המשולבת עם מערכת הקופה, כלי ההזמנות או תפריט ה-QR שלכם עולה בין כ-1,600 ש"ח בהקמה חד-פעמית לבין 80-120 ש"ח בחודש לתחזוקה. אם כל לקוח חדש שמגיע בזכות דירוג טוב יותר מביא איתו בממוצע כ-100 ש"ח בהזמנה הראשונה, אתם זקוקים רק ל-16 לקוחות חדשים בחודש כדי לכסות את העלות — ו-450 ביקורות חדשות במשך חצי שנה מביאות בפועל הרבה יותר תנועה מזה.
ספרו על הרעיון שלכם לסוכן ה-AI החי באתר pentimento.pro — תראו את מערכת הביקורות האוטומטית שלכם מוצגת חי, ממש תוך כדי השיחה, לפני שתחליטו אם להתקדם.
PENTIMENTO