Az emberek 93%-a olvas online értékeléseket, mielőtt szalont, éttermet vagy szolgáltatást választana. A 4,2-es és a 4,7-es értékelés közötti különbség nem csak kozmetikai — ez a különbség a "próbáljuk ki" és a "nézzünk máshol" között. A probléma nem az, hogy nincsenek elégedett ügyfeleid. Az, hogy 95%-uk értékelés nélkül távozik — egyszerűen azért, mert senki nem kérdezte meg őket a megfelelő pillanatban.
Képzelj el egy fodrászszalont havi 300 látogatással. Ha a személyzet szóban kérdezi meg: "hagyna egy értékelést?", a tényleges konverzió 3% alatt marad — körülbelül 9 fő. Küldj egy automatikus SMS-t vagy e-mailt közvetlen linkkel 1 órával a látogatás után, és a konverzió 15-20%-ra ugrik — ez havi 45-60 új értékelést jelent. A 9 és az 50 értékelés közötti különbség 6 hónap alatt 54 versus 300 értékelés — és ez a mennyiségű társadalmi bizonyíték pontosan az, ami miatt a Google magasabbra sorol téged a helyi keresésekben.
Ezért nem működik a kézi "holnap üzenek és megkérdezem" megoldás — a pillanat addigra már elszállt.
Ahelyett, hogy a személyzet memóriájára hagyatkoznánk, a rendszer automatikusan kezeli ezt:
Egy étterem 20 asztallal, havi 600 vendéggel, minden QR-menüs rendelés után automatikus kérést küld. 18%-os válaszadási arány mellett ez havi 108 potenciális értékelést jelent. Még ha ezeknek csak 70%-a válik valódi, publikált Google-értékeléssé, az havi 75 új értékelést jelent, vagyis 450-et 6 hónap alatt. Összehasonlításképp, a legtöbb helyi versenytársnak teljes történetében 150 értékelésnél kevesebb van.
Egy, a kasszarendszereddel, foglalási eszközöddel vagy QR-menüddel integrált automatizált értékelési rendszer egyszeri kb. 160 000 forintos beállítási díjba és havi kb. 8000-12000 forintos karbantartási költségbe kerül. Ha minden új ügyfél, aki a jobb értékelés miatt érkezik, hozzávetőlegesen 10 000 forint értékű első rendelést hoz, akkor csupán havi 16 új ügyfélre van szükséged a megtérüléshez — a 450 új értékelés hat hónap alatt pedig a valóságban ennél jóval több forgalmat generál.
Mondd el ötletedet az élő AI-asszisztensnek a pentimento.pro oldalon — élőben, a beszélgetés közben megjelenítve láthatod az automatizált értékelési rendszeredet, mielőtt döntenél a folytatásról.
PENTIMENTO