Um cliente marca um horário, não aparece, não liga a cancelar — e o horário simplesmente arde. Não é dramático, não é uma crise, mas acontece todas as semanas e raramente é contabilizado como uma perda real. Devia ser.
Os dados do setor indicam que as taxas médias de não comparência em salões de beleza, ginásios e pequenas clínicas variam entre 10% e 30% das marcações. Eis um exemplo realista:
Isto nem sequer conta o tempo da equipa bloqueado, sem hipótese de o reatribuir a tempo.
A razão raramente é má intenção. Os clientes simplesmente esquecem-se — especialmente se a marcação foi feita com 1-2 semanas de antecedência. Estudos mostram que um lembrete enviado 24 horas antes da consulta reduz as não comparências em 20-30%, e um segundo lembrete 2-3 horas antes acrescenta mais uma redução de 10-15%.
Muitas plataformas de marcação oferecem lembretes básicos, mas sem lógica flexível — como uma regra diferente para clientes novos versus habituais, ou ofertas de lista de espera em tempo real. À medida que o seu negócio cresce, estas limitações começam a custar-lhe mais do que a própria subscrição.
Um sistema construído à medida combina lembretes, sinais, listas de espera e estatísticas num só lugar — sincronizado com a forma como realmente trabalha, não com a forma como a plataforma decidiu que deveria trabalhar.
Já tem uma ideia de como gostaria que funcionasse o seu sistema de marcações e lembretes? Conte-a ao agente ao vivo em pentimento.pro — vai vê-la esboçada ali mesmo, na conversa, antes de ser escrita uma única linha de código.
PENTIMENTO