サロン、ジム、店舗、修理サービスなど、ほとんどすべての中小企業は、顧客管理をノートやExcelファイルから始めます。自分一人で運営している間はこれで十分機能します。しかし、スタッフを雇ったり、2店舗目を開いたり、顧客数が200〜300人を超えたりすると問題が始まります。
アクティブな顧客300人を抱える小さな美容サロンを例に計算してみましょう。
つまり、整理された顧客データベースがないだけで、月に12万5,000円以上が失われているのです。忘れられた顧客による信用の損失は含めていません。
誰が来店し、いつ、何のために、何を気に入り、何を断ったか。新しい従業員は顧客に一から聞き直す代わりに、10秒で全てを確認できます。
システムが自動で「顧客Xは45日間来店していません — メッセージを送りましょう」「3日後に誕生日です — ボーナスを提案しましょう」と書き出してくれます。
300件の連絡先全員にメッセージを送る代わりに、実際に戻ってきそうな40人にオファーを送る — 反応率は上がり、不満を持つ顧客は減ります。
CRMがサイトの予約フォームに直接接続されていれば、新規顧客は手動入力なしで自動的にデータベースに登録されます。
カスタム開発ソフトウェアのおおよその価格帯:
比較として、既製のSaaS型CRMの月額料金は約5,600〜8,000円です。3年間で20万〜29万円になり、データは他社の所有物のままで、解約すればすぐに使えなくなります。カスタムシステムは永久にあなたのものであり、ビジネスの成長に合わせて拡張できます。
自分のCRMがどんな姿になるかを知る最も簡単な方法は、pentimento.proにいる生きたAIエージェントにアイデアを話してみることです。技術要件書を一行も書く前に、会話の最中にその場でスケッチしてくれます。
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