Neredeyse her küçük işletme — kuaför salonu, spor salonu, mağaza, tamir servisi — müşteriler için bir not defteri veya Excel dosyasıyla başlar. İşleri tek başınıza yürüttüğünüz sürece bu sistem gayet iyi çalışır. Sorunlar personel işe aldığınızda, ikinci bir şube açtığınızda veya müşteri sayınız 200-300 kişiyi geçtiğinde başlar.
300 aktif müşterisi olan küçük bir güzellik salonu için bir örnek hesaplayalım:
Bu, sadece düzenli bir müşteri veritabanı olmamasından dolayı her ay 31.000 TL'nin üzerinde bir kayıp anlamına geliyor — unutulan müşterilerin itibar maliyetini saymıyoruz bile.
Kim geldi, ne zaman, ne için, ne beğendi, neyi kabul etmedi. Yeni bir çalışan müşteriye baştan sormak yerine 10 saniyede her şeyi görür.
Kendi kendine yazan bir sistem: "X müşterisi 45 gündür gelmedi — mesaj gönder" veya "3 gün sonra doğum günü — bonus teklif et."
300 kişinin tamamına mesaj göndermek yerine, gerçekten geri dönecek 40 kişiye teklif gönderirsiniz — daha yüksek yanıt oranı, daha az bezdirilmiş müşteri.
CRM, sitenizdeki randevu formuna doğrudan bağlandığında, her yeni müşteri manuel giriş yapılmadan otomatik olarak veritabanına eklenir.
Özel yazılım geliştirme için yaklaşık fiyat aralıkları:
Karşılaştırma yapmak için, hazır bir SaaS CRM aboneliği ayda yaklaşık 1.400-2.000 TL'ye mal olur. 3 yıl boyunca bu 50.000 – 72.000 TL demektir ve verileriniz başkasının mülkü olarak kalır, aboneliği iptal ettiğiniz an erişiminiz durur. Özel bir sistem ise sonsuza kadar sizindir ve işletmenizle birlikte büyür.
CRM'inizin nasıl görünebileceğini görmenin en kolay yolu, fikrinizi pentimento.pro'daki canlı yapay zeka asistanına anlatmaktır — henüz bir teknik şartname yazmadan, konuşma sırasında hemen önünüzde tasarlar.
PENTIMENTO