Повечето малки бизнеси имат някаква форма на лоялност — картонче с печати, отстъпка "всяко десето кафе безплатно" или просто добра памет на персонала. Проблемът е, че тези системи не пращат напомняния, не показват кой клиент не се е връщал от 2 месеца и не мотивират точно тогава, когато клиентът мисли дали да дойде при вас или при конкурента.
Представете си салон за красота със средна поръчка 25 €, при която редовен клиент идва 8 пъти годишно. Това са 200 € приход годишно на клиент. Ако губите по 20 редовни клиента всяка година заради липса на контакт, това са 4 000 € изгубен приход — тихо, без да забележите как.
При фитнес студио сметката е по-остра: 200 абонамента по 40 €/месец. Ако задържането падне от 80% на 70% годишно, това са 20 изгубени членове × 40 € × 12 месеца = 9 600 € годишно.
Да вземем средното ниво за 1 800 € при фитнес студиото по-горе. Ако системата подобри задържането само с 5 процентни пункта (от 70% на 75%), това означава 10 върнати члена × 40 € × 12 месеца = 4 800 € допълнителен приход годишно. Инвестицията се изплаща за под 5 месеца, а всяка следваща година е чиста печалба.
При ресторант с 300 активни клиента и среден бон 20 €, ако програмата увеличи честотата на посещение само с едно допълнително посещение на клиент годишно, това са 300 × 20 € = 6 000 € допълнителен оборот — при базова инвестиция от 1 200–1 500 €.
Готовите loyalty приложения обикновено взимат месечна такса (30–80 €/месец) и показват вашите клиенти на конкурентни оферти в същото приложение. Собствена система е еднократна инвестиция, данните за клиентите остават само при вас, а логиката на точки и нива може да пасне точно на вашия бизнес модел — не на шаблон, направен за всички.
Ако имате бизнес и идея как искате да работи вашата програма за лоялност — разкажете я на живия AI агент на pentimento.pro. Той я вижда нарисувана още докато говорите, с реални екрани и логика, преди да сте платили и едно евро.
PENTIMENTO