A legtöbb kisvállalkozásnak van valamiféle hűségrendszere — egy lyukasztós kártya, egy „minden 10. kávé ingyen” akció, vagy csak az, hogy a személyzet emlékszik az arcokra. A probléma az, hogy ezek a rendszerek nem küldenek emlékeztetőt, nem jelzik, ki nem járt náluk 2 hónapja, és nem szólnak a vásárlónak pontosan abban a pillanatban, amikor közted és egy konkurens cég között dönt.
Képzeljünk el egy szépségszalont, ahol az átlagos számla 10 000 Ft, és egy törzsvendég évente 8 alkalommal jár be — ez évi 80 000 Ft bevételt jelent ügyfelenként. Ha évente 20 törzsvendéget veszítesz el az utánkövetés hiánya miatt, az 1 600 000 Ft csendes, láthatatlan bevételkiesést jelent.
Egy edzőterem-tagsági modellnél a számítás még élesebb: 200 tag havi 16 000 Ft-ért. Ha a megtartási arány 80%-ról 70%-ra csökken évente, az 20 elveszett tag × 16 000 Ft × 12 hónap = 3 840 000 Ft veszteséget jelent évente.
Vegyük a fenti edzőtermi példa középszintű, 720 000 Ft-os megoldását. Ha a rendszer csak 5 százalékponttal javítja a megtartást (70%-ról 75%-ra), az 10 megtartott tag × 16 000 Ft × 12 hónap = 1 920 000 Ft plusz éves bevételt jelent. A rendszer kevesebb mint 5 hónap alatt megtérül, és minden ezt követő év tiszta nyereség.
Egy étteremnél, ahol 300 aktív vásárló van és az átlagos számla 8 000 Ft, ha a program csak egy plusz látogatást ad hozzá vásárlónként évente, az 300 × 8 000 Ft = 2 400 000 Ft plusz bevételt jelent — egy 480 000–600 000 Ft közötti alapbefektetéssel szemben.
A készen kapható hűségalkalmazások általában havi díjat számítanak fel (12 000–32 000 Ft/hó), és gyakran ugyanabban az appban konkurens ajánlatokat is megjelenítenek a vásárlóidnak. Egy egyedi rendszer egyszeri befektetés, a vásárlói adataid a tieid maradnak, a pont- és szintlogika pedig pontosan illeszkedik az üzleti modelledhez — nem egy mindenkinek szánt, általános sablon.
Ha van vállalkozásod, és van elképzelésed arról, hogyan működjön a hűségprogramod — mondd el az élő AI ügynöknek a pentimento.pro oldalon. Ő azonnal felvázolja a beszélgetésben, valós képernyőkkel és logikával, még mielőtt egyetlen forintot is elköltöttél volna.
PENTIMENTO