Većina malih preduzeća ima neki oblik lojalnosti — karticu sa pečatima, ponudu tipa "svaka 10. kafa besplatna" ili samo osoblje koje pamti lica. Problem je što ovi sistemi ne šalju podsetnike, ne označavaju ko nije došao već 2 meseca i ne podstiču kupce baš u trenutku kada biraju između vas i konkurencije.
Zamislite salon lepote sa prosečnim računom od 25 € gde redovan klijent dolazi 8 puta godišnje — to je 200 € godišnjeg prihoda po klijentu. Ako izgubite 20 redovnih klijenata godišnje zbog izostanka praćenja, to je 4.000 € tihog, nevidljivog gubitka prihoda.
Model članarine u teretani čini matematiku još jasnijom: 200 članova po 40 €/mesečno. Ako zadržavanje padne sa 80% na 70% godišnje, to je 20 izgubljenih članova × 40 € × 12 meseci = 9.600 € godišnje.
Uzmimo srednji nivo od 1.800 € za primer teretane iznad. Ako sistem poboljša zadržavanje samo za 5 procentnih poena (sa 70% na 75%), to je 10 zadržanih članova × 40 € × 12 meseci = 4.800 € dodatnog godišnjeg prihoda. Sistem se isplati za manje od 5 meseci, a svaka naredna godina je čist profit.
Za restoran sa 300 aktivnih kupaca i prosečnim računom od 20 €, ako program doda samo jednu dodatnu posetu po kupcu godišnje, to je 300 × 20 € = 6.000 € dodatnog prihoda — naspram osnovne investicije od 1.200–1.500 €.
Gotove aplikacije za lojalnost obično naplaćuju mesečnu pretplatu (30–80 €/mesečno) i često prikazuju vašim kupcima konkurentske ponude unutar iste aplikacije. Prilagođeni sistem je jednokratna investicija, vaši podaci o kupcima ostaju vaši, a logika bodova/nivoa može tačno da odgovara vašem poslovnom modelu — a ne generičkom šablonu napravljenom za svakoga.
Ako imate preduzeće i ideju kako bi vaš program lojalnosti trebalo da funkcioniše — recite to AI agentu uživo na pentimento.pro. On to skicira odmah tokom razgovora, sa pravim ekranima i logikom, pre nego što potrošite i jedan evro.
PENTIMENTO