Çoğu küçük işletmenin bir tür sadakat sistemi vardır — bir zımba kartı, "her 10. kahve bedava" fırsatı ya da sadece personelin müşterilerin yüzünü hatırlaması. Sorun şu ki bu sistemler hatırlatma göndermez, 2 aydır gelmeyen müşteriyi işaretlemez ve müşteri sizinle rakibiniz arasında karar verdiği tam o anda onu dürtmez.
Ortalama işlem tutarı 900 ₺ olan ve düzenli bir müşterinin yılda 8 kez geldiği bir güzellik salonunu düşünün — bu, müşteri başına yıllık 7.000 ₺ gelir demek. Takip eksikliği yüzünden yılda 20 düzenli müşteri kaybederseniz, bu 140.000 ₺'lik sessiz, görünmez bir gelir kaybı demektir.
Bir spor salonu üyelik modeli hesabı daha da netleştiriyor: aylık 1.400 ₺'den 200 üye. Elde tutma oranı yılda %80'den %70'e düşerse, bu 20 kayıp üye × 1.400 ₺ × 12 ay = yılda 336.000 ₺ demek.
Yukarıdaki spor salonu örneğinde 63.000 ₺'lik orta paketi ele alalım. Sistem elde tutma oranını sadece 5 puan artırırsa (%70'ten %75'e), bu 10 üyenin elde tutulması × 1.400 ₺ × 12 ay = yılda 168.000 ₺ ek gelir demek. Sistem 5 aydan kısa sürede kendini amorti eder, sonraki her yıl ise saf kârdır.
300 aktif müşterisi ve 700 ₺ ortalama hesap tutarı olan bir restoran için, program müşteri başına yılda sadece bir ekstra ziyaret sağlarsa, bu 300 × 700 ₺ = 210.000 ₺ ek gelir demektir — 42.000–52.000 ₺'lik başlangıç yatırımına karşılık.
Hazır sadakat uygulamaları genellikle aylık ücret alır (aylık 1.050–2.800 ₺) ve çoğu zaman aynı uygulama içinde müşterilerinize rakip tekliflerini gösterir. Özel bir sistem ise tek seferlik bir yatırımdır, müşteri verileriniz size ait kalır ve puan/seviye mantığı herkes için hazırlanmış genel bir şablon değil, tam olarak sizin iş modelinize uygun şekilde kurgulanabilir.
Bir işletmeniz ve sadakat programınızın nasıl çalışması gerektiğine dair bir fikriniz varsa — bunu pentimento.pro'daki canlı yapay zeka danışmanına anlatın. Siz henüz tek kuruş harcamadan, gerçek ekranlar ve mantıkla, konuşma sırasında bunu sizin için taslak haline getirir.
PENTIMENTO