ほとんどの中小企業には何らかのロイヤルティ施策があります――スタンプカード、「10杯目のコーヒーが無料」といった特典、あるいはスタッフが顔を覚えているだけ、というものです。問題は、こうした仕組みではリマインダーを送ることも、2か月来店していない顧客を把握することも、顧客があなたの店と競合店のどちらを選ぶか迷っているまさにその瞬間に働きかけることもできない点です。
平均客単価4,000円の美容サロンを想像してください。常連客が年に8回来店すれば、年間売上は1人あたり32,000円になります。フォローアップ不足で年間20人の常連客を失えば、640,000円もの見えない売上損失が静かに発生します。
ジムの会員モデルではこの計算がさらに鮮明になります。会員200人、月会費6,500円の場合、年間継続率が80%から70%に下がると、20人の会員離脱×6,500円×12か月=1,560,000円の損失になります。
上記のジムの例で、290,000円のミドルプランを導入したとします。継続率がわずか5ポイント(70%から75%)改善されるだけで、10人の会員維持×6,500円×12か月=770,000円の追加年間売上となります。この場合、投資は5か月未満で回収でき、それ以降は毎年純利益となります。
アクティブ顧客300人、平均客単価3,200円のレストランの場合、プログラムによって顧客1人あたり年間1回の追加来店が生まれるだけで、300×3,200円=960,000円の追加売上となり、これは190,000〜240,000円という基本投資額に対して十分見合うものです。
既製のロイヤルティアプリは通常、月額料金(月4,800〜12,800円)がかかり、しかも同じアプリ内で競合他社のオファーが顧客に表示されてしまうことがよくあります。カスタムシステムなら一度きりの投資で済み、顧客データは自社のものとして残り、ポイントやランクのロジックも万人向けの汎用テンプレートではなく、自社のビジネスモデルに正確に合わせることができます。
ビジネスをお持ちで、ロイヤルティプログラムをどう機能させたいかというアイデアがあるなら、pentimento.pro のライブAIエージェントに伝えてみてください。実際の画面とロジックを使い、会話の中でその場でプランを描き出してくれます――1円も使う前に。
PENTIMENTO