Większość małych firm ma jakąś formę lojalności — kartę z pieczątkami, ofertę „co 10 kawa gratis" albo po prostu personel pamiętający twarze klientów. Problem w tym, że te systemy nie wysyłają przypomnień, nie sygnalizują, kto nie odwiedził firmy od 2 miesięcy, i nie przypominają klientom o sobie dokładnie w momencie, gdy ci decydują między Tobą a konkurencją.
Wyobraź sobie salon kosmetyczny ze średnim paragonem 110 zł, gdzie stały klient przychodzi 8 razy w roku — to 850 zł rocznego przychodu na klienta. Jeśli z braku dalszego kontaktu tracisz rocznie 20 stałych klientów, to niezauważona strata rzędu 17 000 zł.
Model siłowni z abonamentami pokazuje to jeszcze wyraźniej: 200 członków płacących 170 zł/miesiąc. Jeśli retencja spadnie z 80% do 70% rocznie, to 20 utraconych członków × 170 zł × 12 miesięcy = 41 000 zł rocznie.
Weźmy wariant średni za 8 000 zł dla przykładu siłowni powyżej. Jeśli system poprawi retencję choćby o 5 punktów procentowych (z 70% do 75%), to 10 zatrzymanych członków × 170 zł × 12 miesięcy = 20 400 zł dodatkowego rocznego przychodu. System zwraca się w niecałe 5 miesięcy, a każdy kolejny rok to czysty zysk.
Dla restauracji z 300 aktywnymi klientami i średnim rachunkiem 85 zł, jeśli program doda choćby jedną dodatkową wizytę rocznie na klienta, to 300 × 85 zł = 25 500 zł dodatkowego przychodu — przy bazowej inwestycji 5 200–6 500 zł.
Gotowe aplikacje lojalnościowe zwykle pobierają miesięczną opłatę (130–350 zł/miesiąc) i często pokazują Twoim klientom oferty konkurencji w tej samej aplikacji. Własny system to jednorazowa inwestycja, dane klientów pozostają Twoje, a logika punktów/poziomów może dokładnie odpowiadać Twojemu modelowi biznesowemu — nie ogólnemu szablonowi zrobionemu dla wszystkich.
Jeśli masz firmę i pomysł na to, jak powinien działać Twój program lojalnościowy — opowiedz o tym żywemu agentowi AI na pentimento.pro. Naszkicuje go od razu w trakcie rozmowy, z prawdziwymi ekranami i logiką, zanim wydasz choćby jedno euro.
PENTIMENTO