Většina malých firem má nějakou formu věrnostního programu — razítkovou kartu, nabídku typu „každá desátá káva zdarma“, nebo prostě personál, který si pamatuje tváře. Problém je, že tyto systémy nezasílají připomínky, neupozorní vás na to, kdo nebyl na návštěvě 2 měsíce, a nepošťouchnou zákazníka přesně v okamžiku, kdy se rozhoduje mezi vámi a konkurencí.
Představte si kosmetický salon s průměrnou útratou 600 Kč, kam stálý zákazník přijde 8krát ročně — to je 4 800 Kč ročního obratu na klienta. Když kvůli chybějícímu následnému kontaktu ztratíte 20 stálých zákazníků ročně, jde o 96 000 Kč tichého, neviditelného výpadku příjmů.
U modelu členství ve fitness centru je matematika ještě ostřejší: 200 členů po 1 000 Kč měsíčně. Pokud udržitelnost klientů klesne z 80 % na 70 % ročně, znamená to 20 ztracených členů × 1 000 Kč × 12 měsíců = 240 000 Kč ročně.
Vezměme střední úroveň za 45 000 Kč z výše uvedeného příkladu fitness centra. Pokud systém zlepší udržitelnost klientů jen o 5 procentních bodů (ze 70 % na 75 %), znamená to 10 udržených členů × 1 000 Kč × 12 měsíců = 120 000 Kč dodatečného ročního obratu. Systém se zaplatí za méně než 5 měsíců a každý další rok je čistý zisk.
U restaurace s 300 aktivními zákazníky a průměrnou útratou 500 Kč, pokud program přidá jen jednu extra návštěvu na zákazníka ročně, znamená to 300 × 500 Kč = 150 000 Kč dodatečného obratu — proti základní investici 30 000–37 000 Kč.
Hotové věrnostní aplikace obvykle účtují měsíční poplatek (750–2 000 Kč měsíčně) a často zobrazují vašim zákazníkům konkurenční nabídky přímo v téže aplikaci. Vlastní systém je jednorázová investice, data o zákaznících zůstávají vaše a logika bodů/úrovní může přesně odpovídat vašemu obchodnímu modelu — ne obecné šabloně vytvořené pro každého.
Pokud máte firmu a představu o tom, jak by váš věrnostní program měl fungovat — řekněte to živému AI agentovi na pentimento.pro. Nastíní vám ho přímo v konverzaci, s reálnými obrazovkami a logikou, ještě než utratíte jedinou korunu.
PENTIMENTO